협의이혼재산분할 정의해야 한다”며 실제 예시를 들었다. "B2B IT 기업의 마케팅 담당자"라는 추상적 표현을 넘어, "창립 11년차, 3인 이하의 마케팅 조직을 보유한 30~50인 규모의 B2B IT 기업 담당자"처럼 구체적으로 설정해야 한다는 것이다.
이러한 구체성이 중요한 이유는 AI의 학습 방식 때문이다. 김 대표는 “AI는 사용자의 질문 의도뿐 아니라, 검색 기록, 위치, 심지어는 기기 정보까지 풍부한 맥락을 반영해 답변을 생성한다”고 설명했다. 그는 이어 “고객을 구체적으로 정의할수록, AI가 실제 고객에게 맞춤형 답변을 제공할 때 인용될 가능성이 높아진다”고 덧붙였다.
두 번째 대응 전략은 "디지털 세상에서 일관성 유지하기"다. 김 대표는 “이렇게 정의한 고객을 위한 메시지는 웹사이트, 블로그, 소셜 미디어와 같은 자체 운영 채널뿐만 아니라, PR 기사, 디렉토리, 리뷰 사이트 등 외부 채널에서도 일관되게 전달되어야 한다”고 강조했다. .
